الاستبدال والاسترجاع: يمكن استبدال أو استرجاع أي جهاز بشرط أن يكون بحالته الأصلية ودون استخدام، وذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.
استبدال واسترجاع الأجهزة المعيبة: يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي جهاز أو ملحق يحتوي على عيب أو خلل، بعد خضوعه للفحص من قبل الفريق الفني المختص، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء.
الملحقات والكمامات المختومة: للحفاظ على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي ملحق أو كمامة تم إزالة غلافها المختوم.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام: لا تتيح مؤسسة درع الوقاية استرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن تذبذب في الطاقة. كما لا يشمل الاسترجاع فقدان أجزاء من المنتجات (مثل الملحقات، الكتالوجات، وغيرها) أو تعرض المنتج لخدوش سطحية ناجمة عن سوء الاستخدام.
